Quatro frentes integradas de atuação, todas fundamentadas em metodologias internacionais e na prática de quem já viveu os ciclos do mercado brasileiro por mais de três décadas.
Oferecemos um serviço completo de gestão e evolução dos processos de tecnologia da informação, fundamentado nas melhores práticas internacionais. Auxiliamos gestores de TI a diagnosticar, estruturar e evoluir cada processo crítico — entregando um diagnóstico real da maturidade atual e um plano de ação concreto para os itens deficitários.
O framework mais utilizado no mundo para gerenciamento de serviços de TI. Define processos, funções e papéis para alinhar a TI às necessidades do negócio.
Framework de referência para governança e gestão de TI corporativa, conectando os objetivos de negócio aos processos de tecnologia.
Cobrimos o espectro completo de processos ITIL, organizados em torno de dois grandes objetivos: garantir a continuidade dos serviços de TI e alinhar a TI à estratégia de negócio.
Restauração rápida com priorização por impacto. SLA definido por criticidade.
Fluxo estruturado de requisições — separado de incidentes — com aprovações e rastreabilidade.
Investigação da causa raiz. Elimina o problema na origem, não apenas o sintoma.
Inventário completo de hardware e software. Controle de ciclo de vida, garantias e contratos.
Processo estruturado de aprovação e implementação — eliminando impactos não planejados.
Coordenação de projetos de TI com escopo, prazo, orçamento e gestão de riscos formalizados.
Base estruturada: FAQ, documentação de 1º e 2º nível, lições aprendidas.
Planejamento e execução de deploys com impacto mínimo ao ambiente produtivo.
Banco de configuração com relacionamentos entre ativos, serviços e dependências.
Uptime garantido. Métricas de disponibilidade, MTTR e MTBF por serviço.
Planejamento de crescimento antes que a falta de capacidade impacte o negócio.
Gestão centralizada de acessos: usuários, sistemas, senhas — com trilha de auditoria.
Cada etapa tem entregáveis claros e é validada com as lideranças antes de avançar à próxima.
Conhecer profundamente estrutura, processos e fluxos de tecnologia da empresa
O primeiro passo é uma imersão completa na realidade tecnológica do cliente. Não existe plano de ação eficaz sem um diagnóstico preciso. Mapeamos cada aspecto da operação de TI antes de propor qualquer mudança.
Estruturar os processos ideais e validar com as lideranças
Com o diagnóstico completo, iniciamos o refinamento do cronograma e a estruturação dos processos. Cada decisão é tomada em conjunto com a equipe do cliente, garantindo aderência à cultura e às necessidades reais.
Acompanhar e estruturar o service desk e o fluxo completo do chamado
Definimos SLAs, estruturamos a infraestrutura do service desk e desenhamos o fluxo completo do chamado — da abertura ao fechamento — com gestão de crises incluída.
"Segundo nível trabalha com duas perguntas: Por que estou aqui? e Como nunca mais voltar aqui? — esta abordagem evita que o mesmo problema retorne."
Implementamos um processo formal de gestão de crises de TI: sala de guerra virtual, comunicação estruturada, critérios de escalada e procedimento de post-mortem. O objetivo é recuperação rápida e, principalmente, não recorrência.
Definir SLAs por equipe, validar o catálogo e implementar a mesa de ajuda
Relatórios, indicadores de maturidade e acompanhamento contínuo
Não basta implementar — é preciso medir, analisar e evoluir. Entregamos relatórios gerenciais que transformam dados de TI em decisões de gestão.
Programa completo de consultoria estruturado em quatro fases integradas — concebido para organizações que buscam evolução estruturada, seja para superar gargalos operacionais, profissionalizar a gestão, aumentar a competitividade ou preparar a empresa para crescimento sustentável.
Não trabalhamos com soluções de prateleira. Cada projeto é precedido de uma imersão profunda na realidade do cliente. Nossa metodologia alia rigor técnico à inteligência prática de quem já viveu os ciclos e crises do mercado brasileiro por mais de três décadas.
Imersão profunda na realidade da empresa
Levantamento de dados quantitativos e qualitativos, entrevistas com liderança e colaboradores-chave, mapeamento de processos e análise do posicionamento de mercado.
Plano de ação estruturado, validado com a liderança
Execução assistida com presença ativa do consultor
Consolidação dos resultados e parceria estratégica permanente
Ecossistema completo de automação construído sobre Instagram e WhatsApp — onde o consumidor já está. Captura leads, conduz a jornada de compra, integra-se ao ERP e usa IA para atender, vender e resolver. Operação 24/7, custo reduzido, total rastreabilidade.
Cada etapa é automatizada e conectada à seguinte. O lead entra pelo Instagram e sai como cliente, sem que nenhuma oportunidade seja perdida.
Anúncios e conteúdo orgânico direcionam o lead direto para o WhatsApp.
Fluxo do WhatsApp qualifica o lead com perguntas inteligentes.
IA responde dúvidas e conduz a venda. Humano entra quando necessário.
Consultas e pedidos processados em tempo real no ERP do cliente.
Contrato gerado, pagamento processado e onboarding iniciado.
Integração com Instagram Ads e perfis orgânicos. CTAs direcionam ao WhatsApp Business sem fricção.
Fluxos inteligentes, coleta de dados, verificação de elegibilidade. API oficial do WhatsApp Business.
LLM treinado na base do cliente. Negocia objeções, conduz fechamento e escala para humano quando necessário.
Fila gerenciada para casos complexos. Histórico completo da conversa, SLA e dashboards em tempo real.
API bidirecional: estoque, preço, status de pedido e emissão de contratos. Sem re-digitação.
Funil por canal, custo por lead, conversão por fluxo, NPS automatizado e relatórios executivos.
Transformamos o Instagram em canal de vendas ativo e o WhatsApp em central de vendas automática, conectada aos sistemas da operadora.
Lead clica no anúncio, informa CEP no WhatsApp e a plataforma consulta a API da operadora em menos de 30 segundos. Se atendido: planos personalizados. Se não: lead salvo para expansão futura.
Bot de diagnóstico de rede via WhatsApp para técnicos em campo. Um "especialista em redes no bolso" — reduz tempo de resolução e visitas repetidas em provedores regionais.
Ticket médio 3x a 5x maior, churn abaixo de 3% e NPS 85+. Internet premium com mesh, IP fixo, configuração profissional e revisão técnica semestral.
O consumidor de hoje não liga para centrais — ele manda mensagem. Nossa plataforma encontra o cliente no WhatsApp e oferece resolução imediata. Para quem prefere voz, temos IVR conversacional com IA.
Toda a plataforma opera em conformidade com a LGPD. Dados criptografados em trânsito e em repouso. Consentimentos registrados automaticamente no fluxo. A Murta fornece DPA (Data Processing Agreement) junto ao contrato.
Gestão completa do ciclo de vida do colaborador com IA que detecta irregularidades antes que se tornem autuações, glosas ou processos judiciais. Mais do que um sistema de RH: uma blindagem jurídica operacional.
O Brasil tem mais de 800 normas regulamentadoras e uma das maiores bases de processos trabalhistas do planeta. A grande maioria desses problemas tem uma causa comum: documentação errada, incompleta ou entregue fora do prazo.
Validação automática de CPF, CTPS, PIS e documentos obrigatórios. Alertas para campos incompletos.
Cálculo automatizado com regras da CLT. IA sinaliza divergências e horas extras não autorizadas.
Emissão e arquivo automático com assinaturas eletrônicas e validade jurídica auditável.
Gestão completa com alertas de vencimento, agendamento e integração com clínicas conveniadas.
Integração com relógio físico ou digital. Banco de horas e espelho automatizado.
Recepção, triagem e arquivo. Integração com INSS para afastamentos longos.
Envio automatizado de eventos, validação prévia de erros e alertas antes do prazo legal.
Motor de IA que detecta padrões de risco: horas extras sistemáticas, intervalos não concedidos, NRs.
Repositório seguro com controle de versão, validade e acesso por perfil. Busca instantânea.
Prestadoras em infraestrutura, construção, facilities, manutenção e tecnologia. Qualquer irregularidade documental pode resultar em glosa — o sistema age antes.
Clínicas, hospitais e operadoras com regras ainda mais rígidas: NR-32, conselhos profissionais, escalas contratuais. Compliance dobrado, blindagem dobrada.
O cliente opera com sua própria equipe de RH. A plataforma guia, alerta e corrige.
A equipe da Murta opera o sistema pelo cliente, com total responsabilidade técnica.
Conversemos sobre o seu contexto. Cada projeto começa com um diagnóstico — sem custo, sem compromisso — para entendermos onde a Murta pode entregar mais valor.