Diagnóstico, estruturação e evolução dos processos críticos de TI. Auxiliamos gestores a transformar a área em parceira estratégica do negócio — entregando temperatura real da maturidade atual e plano de ação concreto, acompanhado até a consolidação dos resultados.
Gestores de TI que enfrentam algum (ou todos) destes cenários: baixo NPS de TI, backlog crescente, processos informais, ferramenta de ITSM obsoleta, ausência de SLAs, decisões reativas sem dados, ou dificuldade em conectar TI à estratégia do negócio.
Restauração rápida com priorização por impacto.
Fluxo separado de incidentes, com aprovações.
Investigação de causa raiz — elimina na origem.
Inventário completo e ciclo de vida controlado.
Aprovação estruturada — sem impactos não planejados.
Escopo, prazo, orçamento e riscos formalizados.
Base estruturada: FAQ, docs de 1º e 2º nível.
Deploys com impacto mínimo ao ambiente produtivo.
Relacionamentos entre ativos, serviços e dependências.
Uptime garantido. MTTR e MTBF por serviço.
Planejamento de crescimento antes de impactar.
Gestão de acessos com trilha de auditoria.
Fluxo padrão adaptado à realidade de cada cliente. Cada etapa tem entregáveis claros, validados com a liderança antes de avançar.
Imersão completa na realidade tecnológica do cliente.
Estruturação dos processos ideais com a liderança.
Service desk, fluxo de chamados e gestão de crises.
SLAs por equipe e catálogo de serviços operacional.
Relatórios, blacks e melhoria contínua por dados.
Eliminamos retrabalho e ações reativas em parceria com fornecedores.
Menos administração excessiva. Mais tempo estratégico da TI.
Riscos identificados antes de virarem incidentes críticos.
Relatórios, blacks e indicadores para decisões baseadas em evidências.
Do último lugar em NPS ao topo da satisfação em 18 meses.
Service Desk global no prazo e backlog reduzido em 95%.
Em poucas semanas entregamos um diagnóstico 360° da sua área, com pontuação por processo e plano de ação priorizado.